Велком - популярной в Белоруссии оператор мобильной связи, который уже давно обслуживает жителей страны, представляя им услуги высокого качества по достойной цене. Дополнительного признания у абонентов компании удалось добиться за счет внедрения в свою работу сервиса личный кабинет.
Он быстро нашел активное применение не только у молодежи, но и у людей солидного возраста, в среднем не так охотно проводящих время в интернете и использующих подобные сервисы.
Основная причина использования сервиса - он значительно упрощает управление услугами и своим лицевым счетом. Системой личный кабинет Велком Беларусь можно воспользоваться в любой момент в домашних условиях, не утруждая себя долгими сборами и посещением офиса.
Официальная страница сервиса Велком Беларусь
Сервис личный кабинет Велком Беларусь имеет официальную страницу по адресу https://my.velcom.by/. Здесь вы сможете авторизоваться в системе и приступить к удаленной работе с лицевым счетом. Авторизация требует указания двух реквизитов - номера вашего телефона и пароля. Известны они вам будут после регистрации и составления договора.
Обратите внимание, что на этой же странице еще можно:
- Установить новый пароль для входа. Разрешается даже придумать свой собственный ключ доступа;
- Восстановить забытый/утерянный пароль;
- Изучить инструкцию, рассказывающую про установку пароля при использовании модема и планшета;
- Произвести онлайн-оплату за услуги.
Воспользоваться личным кабинетом Велком на официальном сайте могут и физические, и юридические лица.
Основные функции сервиса Велком Беларусь
Быстрая оплата прямо на сайте путем денежного безналичного перевода;
- Уточнение всей необходимой информации, касающейся вашего профиля;
- Просмотр условий новых тарифов и услуг;
- Смена тарифного плана, подключение новых опций;
- Просмотр истории операций, статистики, баланса;
- Подача заявок на подключение через интернет и многое другое.
Велком Беларусь личный кабинет - https://my.velcom.by
ИНТЕРНЕТ СЛУЖБА СЕРВИСА АБОНЕНТА (ИССА)
Интернет-служба сервиса абонента (ИССА) – это услуга, позволяющая вам самостоятельно получать финансовую информацию о лицевом счете, вносить платежи, изменять набор дополнительных услуг и совершать ряд других операций.
Воспользоваться услугой можно в любое время суток, посетив сайт www.internet.velcom.by.
Как это работает
Для абонентов VELCOM (кроме PRIVET)
* уточнять персональную информацию: данные о тарифном плане, методе расчетов, дате регистрации в ИССА;
* получать финансовые сведения об истории своих платежей;
* узнавать остаток включенных в абонплату минут, MMS и GPRS-трафика, если это предусмотрено вашим тарифным планом;
* пополнять баланс с помощью карты экспресс-оплаты;
* управлять счетом: возможность просмотреть детализацию счета за последние два месяца и начисления за открытый период, а также заказать повтор счета за закрытый период на адрес электронной почты или изменить адрес доставки счета;
* изменять тарифный план;
* подключать и отключать некоторые дополнительные услуги;
* обращаться по различным вопросам об услугах компании к специалистам отдела обслуживания;
* изменять пароль для доступа в ИССА.
Для абонентов PRIVET
После подключения услуги и регистрации на сайте www.internet.velcom.by, вы можете:
* получать информацию о балансе лицевого счета;
* изменять тарифный план;
* подключать и отключать услугу ММS;
* изменять код доступа;
* определять и изменять тарифную зону (только для пользователей тарифного плана PRIVET, ЗЕМЛЯКИ!);
* следить за историей оплат;
* пополнять баланс лицевого счета с помощью карт предоплаты PRIVET;
* узнавать историю изменения статусов, с момента последнего перехода в статус «Активный»;
* получать детализацию исходящих вызовов.
Как подключить
Абоненты компании (кроме абонентов PRIVET) – физические лица, граждане Республики Беларусь – могут подключить услугу в центрах продаж и обслуживания компании или у официальных поверенных на основании заявления установленного в компании образца при предъявлении паспорта.
Абоненты PRIVET могут подключить ИССА самостоятельно с помощью USSD-запроса *126*5# и клавиша вызова. В ответе на пришедший USSD-запрос вам необходимо указать код PUK 1 используемой SIM-карты.
После подключения услуги ИССА необходимо зарегистрироваться на странице www.internet.velcom.by. Для этого необходимо ввести свой абонентский номер, после чего отправить USSD-запрос (*141*0# и клавиша вызова). В ответ вы получите уникальный пароль, состоящий из 6 цифр (он действителен в течение 1 часа).
Чтобы изменить пароль, необходимо воспользоваться пунктом меню "Дополнительно". Можно выбрать для персонального пароля любое сочетание шести цифр, а также установить срок его действия длительностью до 1 года.
Внимание! Действия, совершенные посредством ИССА с использованием пароля, приравниваются к действиям, совершенным абонентом лично. Абонент несет персональную ответственность за сохранность своего пароля. В случае его разглашения необходимо лично сообщить об этом специалистам отдела обслуживания компании (при предъявлении паспорта).
Блокировка доступа к паролю
Абоненты компании (кроме абонентов PRIVET) могут временно заблокировать доступ к паролю. Для этого необходимо позвонить в справочно-информационную службу по номеру 410 или 411-0, и после этого для получения нового пароля обратиться в центр продаж и обслуживания VELCOM либо к официальным поверенным компании с документом, удостоверяющим личность.
Отключение
Отключить услугу ИССА абоненты компании (кроме абонентов PRIVET) могут по своему усмотрению, лично обратившись в центр продаж и обслуживания компании либо к официальным поверенным компании и оформив соответствующее заявление (при предъявлении паспорта).
Абоненты PRIVET могут самостоятельно отключить ИССА с помощью USSD-запроса *126*5# и клавиша вызова. Чтобы снова воспользоваться услугой, необходимо ее заново подключить с помощью USSD-запроса и пройти регистрацию на сайте www.internet.velcom.by.
Как пользоваться
После подключения и регистрации услуги вам нужно войти в систему ИССА на сайте www.internet.velcom.by, используя свой пароль. Выбрав соответствующий пункт меню, можно совершать необходимые операции, следуя подсказкам системы.
Внимание! Корректная работа ИССА гарантирована при использовании браузера Internet Explorer (версия не ниже 5.5).
Возможность работы с услугой ИССА предоставляется без взимания оплаты. Стоимость услуг, назначенных/измененных посредством ИССА, определяется согласно тарифам компании, действующим на момент назначения услуги.
Официальные правила оказания услуги "Интернет Служба Сервиса Абонента PRIVET".
Личный кабинет – это система самообслуживания, позволяющая абонентам компании получать информацию о лицевом счете, тарифном плане и управлять своими услугами. Клиенты имеют возможность предоставить уполномоченным абонентам специальные права для управления услугами других абонентов клиента. Назначение абонентам прав доступа «Администратор Личного кабинета» (далее – администратор) и «Супервайзер Личного кабинета» (далее – супервайзер) производится по заявлению клиента. Назначение абонентам администратора доступно только для клиентов-юридических лиц.
Действия, совершенные абонентом/администратором/супервайзером в Личном кабинете, приравниваются к действиям, совершенным клиентом в соответствии и на условиях договора.
1. Доступ к Личному кабинету предоставляется автоматически всем абонентам компании.
- USSD *141*0#;
- PUK1 SIM-карты – для абонентов тарифных планов «Видеонаблюдение», «Спутниковый мониторинг», тарифных планов для интернета (в качестве дополнительной возможности, в случае если мобильное устройство не поддерживает USSD), для абонентов других тарифных планов, подключивших такую возможность в центрах продаж A1.
Пароль действует до тех пор, пока не будет изменен пользователем.
3. Чтобы воспользоваться Личным кабинетом, абоненту необходимо на странице https://my.a1.by/ ввести номер телефона и пароль.
4. При работе в Личном кабинете необходимо учитывать следующее:
- изменения в перечне выбранных услуг вступают в силу в течение 24 часов;
- информация о состоянии баланса и остатке трафика обновляется по мере поступления в систему расчетов данных о потребленных абонентом услугах связи и произведенных платежах. При использовании услуги «Международный роуминг» расчет стоимости потребленных услуг связи осуществляется по факту поступления соответствующих сведений от роуминговых партнеров;
- в процессе исполнения заявок с баланса списываются денежные средства за оказываемые услуги в соответствии с действующими тарифами компании;
- абонентам, обслуживающимся на условиях предоплаты, возможность подключения дополнительных услуг предоставляется при наличии на балансе суммы денежных средств, достаточной для оплаты стоимости подключаемой услуги;
- заявки на подключение/отключение услуг могут быть отклонены, если обслуживание абонента/клиента приостановлено по инициативе абонента/клиента или компании;
- доступ к детализации звонков предоставляется после дополнительной аутентификации;
- при неоднократном изменении адреса доставки счетов в течение месяца регулярный счет будет направлен компанией на последний, указанный в отчетном периоде, адрес.
5. Время бездействия в системе составляет 15 минут, по истечении этого времени сеанс будет прерван. Все заявки, сформированные, но не завершенные на момент прекращения сеанса работы в Личном кабинете, будут аннулированы. Абоненту предоставляется возможность инициировать новый сеанс.
6. Абоненты могут самостоятельно управлять доступом в Личный кабинет (открыть/закрыть доступ) с помощью USSD *141*3*6#. Для открытия доступа необходимо указать код PUK1 используемой SIM-карты.
7. Доступ в Личный кабинет абонентов/администраторов/супервайзеров юридического лица может быть закрыт по заявлению организации. Администраторы/супервайзеры могут управлять доступом в Личный кабинет абонентов клиента.
8. Абонент несет полную ответственность за сохранность пароля. В случае разглашения пароля абонент должен заменить пароль.
9. В случае утери SIM-карты абоненту необходимо обратиться справочно-информационную службу компании по номеру 411 или в центры продаж A1 для отключения Личного кабинета.
10. Компания вправе ограничить доступ абонента/администратора/супервайзера в Личный кабинет в случае возникновения оснований полагать, что абонентом/администратором/супервайзером совершается правонарушение, причиняющее ущерб компании или третьим лицам.
11. Компания имеет право вводить новые услуги, изменять характер и способ оказания услуг, которые могут быть подключены либо отключены абонентом посредством Личного кабинета. Информация об изменениях размещается на официальном сайте www.a1.by .
12. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, опубликовав изменения на официальном сайте www.a1.by
13. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора.
Интернет-служба сервиса абонента (далее ИССА) – это комплекс программно-технических средств, которые позволяют абонентам-физическим лицам получать информацию по договору (о балансе, тарифном плане, оказываемых услугах и т.п.), а также самостоятельно вносить изменения в набор оказываемых дополнительных услуг в соответствии с настоящим Порядком и договором об оказании услуг электросвязи (далее – договор).
В настоящем Порядке применяются следующие термины и их определения:
абонент
- физическое лицо, зарегистрированное как пользователь ИССА (за исключением абонентов с подключенной услугой «Высокоскоростной мобильный Интернет», для которых оказание услуги регламентируется Порядком доступа к Интернет-службе сервиса абонента с подключенной услугой «Высокоскоростной мобильный Интернет»);
пароль
- комбинация из 8 (восьми) цифр, которая предоставляется абоненту (за исключением абонента тарифного плана (далее-ТП) «Видеонаблюдение», «Спутниковый мониторинг») по USSD-запросу в процессе регистрации на https://my.сайт, или код PUK1 SIM-карты для абонента ТП «Видеонаблюдение», которые используются для авторизации в ИССА;
персональный пароль – комбинация из 8 (восьми) цифр, которая указывается абонентом самостоятельно взамен пароля;
заявка
- заявка на изменение набора услуг, зафиксированная абонентом посредством ИССА.
1. Всем новым абонентам доступ к ИССА предоставляется автоматически при заключении договора.
Абоненты могут получить доступ к ИССА самостоятельно с помощью USSD-запроса *141*3*6# вызов. В ответ на полученное сообщение абоненту необходимо указать код PUK1 используемой SIM-карты.
2. Для начала работы с ИССА абонент самостоятельно проходит регистрацию на странице https://my..
3. В процессе регистрации абоненту присваивается уникальный пароль, который действует в течение 15 (пятнадцати) минут. По истечении указанного времени пароль аннулируется и абоненту необходимо пройти повторную регистрацию.
В качестве уникального пароля абонентами ТП «Видеонаблюдение», «Спутниковый мониторинг» используется код PUK1 SIM-карты. Возможность использования PUK1 SIM-карты абонентам других тарифных планов предоставляется на основании заявления клиента в центрах продаж и обслуживания (далее – ЦПиО) или пунктах продаж и обслуживания (далее – ППО) поверенных ИП «Велком».
4. Абонент вправе самостоятельно изменить пароль на персональный пароль. Срок действия персонального пароля устанавливается абонентом самостоятельно на срок до 1 (одного) года, по истечении которого абонент может получить новый пароль, повторно пройдя регистрацию.
Абонентам, использующим для регистрации в ИССА PUK1, можно изменить пароль на персональный пароль при первоначальной регистрации в ИССА.
5. Информация о сроке действия используемого пароля/персонального пароля отображается в ИССА.
6. Абонент может получить информацию об используемом пароле/персональном пароле путем отправки USSD-запроса *141*0# вызов.
7. Абонент вправе отказаться от получения персонального пароля посредством USSD-запроса. Предоставление абоненту возможности повторного прохождения регистрации и получения нового пароля в случае утери, окончания срока действия персонального пароля, разглашения прежних паролей или экстренного и/или самостоятельного закрытия доступа к ИССА производится компанией по письменному обращению клиента, оформленному в ЦПиО) или ППО поверенных при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Абоненты, использующие для регистрации в ИССА PUK1, имеют возможность повторно пройти регистрацию, используя пароль, и получить новый персональный пароль в случае утери, разглашения прежнего персонального пароля или экстренного и/или самостоятельного закрытия доступа к ИССА.
8. Действия, совершенные абонентом при помощи ИССА с использованием пароля/персонального пароля, приравниваются к действиям, совершенным клиентом лично в соответствии и на условиях договора, заключенного с компанией.
9. Абонент несет полную ответственность за сохранность пароля/персонального пароля. В случае разглашения пароля/персонального пароля и/или утери SIM-карты абонент обязан незамедлительно сообщить об этом в компанию для экстренного закрытия доступа к ИССА, обратившись в справочно-информационную службу по номерам 411-0, 410, 80173303030 либо с письменным заявлением в ЦПиО или ППО поверенных компании. Все действия, совершенные в ИССА до обращения в компанию для экстренного закрытия доступа к ИССА, приравниваются к действиям, совершенным клиентом лично в соответствии с заключенным договором.
10. Если в течение 10 минут абонент не выполняет никаких действий в ИССА, сеанс обслуживания будет прерван. Все заявки, сформированные, но не завершенные на момент прекращения сеанса работы с ИССА, будут аннулированы. Абоненту предоставляется возможность инициировать новый сеанс.
11. В процессе исполнения заявок с баланса списываются одноразовые взносы за оказываемые услуги согласно тарифному плану.
12. Изменения в перечне выбранных услуг вступают в силу в течение 24 часов с момента их регистрации в ИССА. При этом абонент самостоятельно отслеживает комментарии по зарегистрированной заявке.
13. Заявки на подключение/отключение услуг, сформированные в ИССА, при наличии финансовых претензий к клиенту со стороны компании, а также если обслуживание абонента было приостановлено компанией, могут быть отклонены.
14. При неоднократном изменении адреса доставки счетов в течение месяца, регулярный счет будет направлен компанией на адрес, указанный на последнее число отчетного периода.
15. Абонентам, обслуживающимся на условиях предоплаты, возможность подключения дополнительных услуг предоставляется при наличии на балансе суммы средств, достаточной для списания платежей в соответствии с действующими тарифами компании.
16. Информация о состоянии баланса и остатке включенного в абонентскую плату трафика обновляется в ИССА по мере поступления в систему расчетов данных о потребленных абонентом услугах связи и произведенных платежах. При использовании услуги «Международный роуминг» расчет стоимости потребленных услуг связи осуществляется по факту поступления соответствующих сведений от роуминговых партнеров.
17. Используя ИССА, абонент может самостоятельно производить следующие операции:
17.1. получать информацию о балансе;
17.2. получать информацию об остатке минут, SMS, MMS, интернет-трафика, предусмотренных ТП абонента;
17.3. получать информацию о PIN1, PUK1, PIN2, PUK2 кодах используемой SIM-карты;
17.4. получать информацию по истории платежей (за последние 2 месяца), регистрировать информацию о произведенной оплате (кроме клиентов, подключенных по срочным договорам), пополнять баланс с помощью карт экспресс-оплаты;
17.5. менять способ и/или адрес доставки счетов;
17.6. заказывать повтор регулярного счета на адрес электронной почты;
17.7. получать информацию о начислениях за открытый расчетный период;
17.8. просматривать детализацию за 2 предыдущих месяца (кроме абонентов, обслуживаемых по ТП "На связи", "Легкий");
17.9. выбирать, а также менять по своему усмотрению перечень используемых услуг за дополнительную плату, согласно тарифам, утвержденным компанией, с учетом ограничений в порядках оказания услуг, действующих ТП и условий обслуживания. Перечень услуг, операции с которыми могут быть произведены посредством ИССА, указан на сайте www.сайт.
17.10. просматривать сумму оставшихся платежей за оборудование, приобретенное в рассрочку, размер ежемесячного платежа, дату погашения рассрочки;
17.11. производить оплату за оборудование, приобретенное в рассрочку, без обращения в центр продаж и обслуживания компании (за исключением оборудования, приобретенного в рассрочку на 18 месяцев).
18. В случае наличия услуги «Запрет всех исходящих звонков» операции с другими услугами недоступны до момента ее отключения.
19. В случае если клиент, имеющий доступ к ИССА, пожелает расторгнуть договор, передав право пользования абонентским номером третьему лицу с письменного согласия компании, новый клиент получает доступ к ИССА в соответствии с настоящим Порядком с учетом существующих ограничений в правилах оказания услуг, действующих ТП и условий обслуживания клиента.
20. Абонент может самостоятельно закрыть доступ к ИССА посредством отправки USSD запроса *141*3*6# вызов.
21. Компания вправе в одностороннем порядке ограничить доступ абонента к ИССА в случае возникновения оснований полагать, что абонентом совершается правонарушение, причиняющее ущерб компании или третьим лицам.
22. Компания имеет право вводить новые услуги, изменять характер и способ оказания услуг, которые могут быть подключены либо отключены абонентом посредством ИССА.
23. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, опубликовав изменения на официальном сайте компании www.сайт.