AliExpress — прекрасный сервис для заказа товаров онлайн. К сожалению, в интернете возникают ситуации, когда неполадки и ошибки мешают вам зайти на сайт. В этой статье мы рассмотрим, что делать, если вы не можете зайти на AliExpress.

Восстановление пароля

Если вы не можете зайти на AliExpress под своим логином, то вероятнее всего, вы забыли свой пароль. Процедура восстановления пароля на AliExpress не составляет особой сложности. Когда вы входите на сайт, вам предлагается заполнить поля «Логин» и «Пароль». Под полем «Логин» есть ссылка «Забыли пароль». Перейдите по ней, там вам предложат ввести свой e-mail, на который отправят ссылку для изменения пароля. После этого вам нужно еще раз совершить процедуру входа, уже с новым паролем.

Что делать, если доступ закрыт?

Причины того, что доступ к сайту закрыт, бывают различны. Это может быть из-за того, что:

• на сайте найдены товары ненадлежащего качества, и он был заблокирован Роскомнадзором;
• на сайте ведутся технические работы;
• сайт обновляется;
• возникли какие-то неполадки.

Эти проблемы обычно устраняются в течение пары часов. Правда, иногда требуется больше времени, чем обычно, но в любом случае эти неполадки будут устранены.

Кроме того, проблема может быть и в вашем браузере. Чтобы проверить, так ли это, попробуйте:

1. Зайти на сайт с другого браузера. Если получилось, то скорее всего вам нужно обновить свой браузер.
2. Включить турбо-режим. Если ваш браузер работает слишком медленно, иногда это может помочь.
3. Зайти на страницу с другого устройства, например, с мобильного. Если все получилось, значит, проблема в компьютере.
4. Почистить cookies и кэш. Иногда причиной медленной работы браузера является то, что он слишком «захламлен» ненужными файлами.

Почему я не могу войти в личный кабинет?

Бывает и такое, что сайт работает отлично, а вот в личный кабинет по каким-то причинам зайти не получается. Наиболее вероятная причина этого — обновления на сайте. В этом случае лучше подождать некоторое время.

Также зачастую причина кроется в вашем антивирусе. Антивирусная программа может счесть ресурс вредоносным и не пускать вас на него. Попробуйте отключить свой антивирус и зайти в личный кабинет еще раз.

Иногда проблема бывает банальна: вы просто неверно набираете логин или пароль. Внимательно проверьте раскладку вашей клавиатуры, проследите, чтобы стоял нужный язык и не был включен режим Caps Lock. Чтобы убедиться, что вы набираете его правильно, наберите пароль в текстовом редакторе.

В крайнем случае запросите восстановление пароля. Даже если вы уверены, что набираете пароль верно, бывают ситуации, когда пользователи меняют пароль, после чего забывают об этом.

Если и это не помогло, напишите письмо в службу поддержки с подробным описанием проблемы.

Блокировка аккаунта

Если при входе вы видите следующее сообщение: «Your account is temporarily unavailable due to security reasons», значит, ваш аккаунт заблокировали. Что же делать? Сначала нужно разобраться, есть ли ваша вина в блокировке аккаунта или нет.

Основными причинами для блокировки аккаунта являются:

1. Отсутствие своевременного подтверждения своего аккаунта. Если пользователь за три дня не перешел по ссылке, которую ему прислали на e-mail и не подтвердил аккаунт, его блокируют.
2. Подозрение в мошеннических действиях. Такое происходит, когда пользователя подозревают в оплате чужими банковскими картами, чужими кошельками или в других действиях, которые являются противозаконными.
3. Частое участие в спорах. Если пользователь постоянно пытается оспорить качество товара и получить компенсацию, даже когда этому нет обоснованных причин, администрация может его заблокировать.
4. Попытка обхода системы. В случае, когда пользователь совершает попытку провести сделку в обход сервиса AliExpress и договориться с продавцом напрямую, администрация блокирует пользователя.

Что можно сделать в этой ситуации?

Если мошеннические действия имели место, восстановить аккаунт уже невозможно. Все, что можно сделать в данной ситуации — зарегистрироваться заново, причем используя новые данные, в том числе ФИО, и другой IP-адрес. Если администрация AliExpress установит связь между заблокированным и новым аккаунтом, последний заблокируют без объяснения причин.

Если же вы знаете, что не совершали никаких мошеннических действий, будьте уверены, вы получите доступ к своему аккаунту. В случае, когда вы зашли на сайт и увидели сообщение о блокировке, а ниже заметили ссылку «аppeal for account reactivation», это значит, что блокировка временная или ошибочная, и вы можете восстановить доступ.

Для ускорения восстановления напишите в службу поддержки и объясните им ситуацию. В любом случае, если за вами не было мошеннических действий, то переживать вам не о чем.

Подробнее о блокировке аккаунта и действиях в этом случае смотрите в видеоролике:

Почему не получается зайти на AliExpress с мобильного телефона?

Если у вас возникли проблемы с входом на сайт с сотового телефона, причиной этому могут послужить неполадки с мобильной версией. Здесь положение дел идентично ситуации с неполадками в компьютерной версии: все, что от вас требуется, это подождать, пока сбой не будет устранен.

Не забудьте проверить свое подключение к интернету: мобильные сети весьма нестабильны, и вполне возможно, что у вас просто временно пропала сеть.

В остальном проблемы с мобильной версией похожи на неполадки с компьютерной версией: например, ошибки в логине или пароле. Внимательно следите за заполнением всех данных при входе на сайт.

Почему я не могу зайти на AliExpress с ВКонтакте или Facebook?

Для удобства можно привязать аккаунт AliExpress к социальной сети ВКонтакте или Facebook. В этом случае вы сможете заходить на сайт, авторизовываясь через социальную сеть. Кроме того, вы можете найти официальное сообщество AliExpress и, просматривая каталоги прямо в сообществе, сразу добавлять в корзину интересующие вас товары.

В том случае, если вы не можете зайти на сайт через социальную сеть, обратите внимание, чем вызвана проблема. Возможно, дело в самом сайте, и проблема кроется в одной из уже названных выше причин. Если же дело именно в социальной сети, проверьте, не меняли ли вы пароль к аккаунту. Попробуйте зайти на свою страницу в Вконтакте/Facebook — возможно, вашу страницу заблокировали или она была удалена.

Если с доступом к странице все нормально, напишите в службу поддержки.

Подводя итог, можно сказать, что в большинстве случаев проблемы с доступом решаются за несколько часов. Если еще вчера у вас не было проблем с доступом, и вы уверены, что не совершали никаких действий, за которые ваш аккаунт можно было бы заблокировать, скорее всего, проблема заключается в самом сайте и в ближайшее время будет решена.

На случай, если проблема все же не решается, и в этой статье вы не нашли ответа на свой вопрос, пишите в техподдержку. Но обращайтесь лучше в англоязычную и на английском языке: так больше вероятность, что вас поймут. В русскоязычной техподдержке работают люди, для которых русский язык не родной, и понять вас им будет тяжело. Если вы плохо знаете английский, используйте переводчик. Только перед отправкой попробуйте перевести текст еще раз на русский: если общий смысл понятен, смело отправляйте.

Для начала, попробуем разобраться, почему же так бывает, что войти в свой кабинет на торговой площадке Aliexpress не получается, либо получается далеко не с первого раза. Логи и пароль, вроде, вводятся верные -а, вход в кабинет все ровно не осуществляется. Либо, пароль просто на просто не вводится. Или же, окно входа в свой кабинет на Aliexpress просто «зависает», бесконечно долго что-то грузит, но, так и не дает войти, чтобы проверить свой заказ, что-то заказать, либо подтвердить. Еще хуже, когда такие «зависания» происходят в тот момент, когда нужно открыть спор. Так же, бывает, что стартовая страница сайта Aliexpress не загружается вовсе, или отображается только частично.

Те, кто сталкивался с подобными моментами, скорее всего замечали, что подобная ситуация может быть как при входе со стационарного компьютера или ноутбука, так и при входе со смартфона либо планшета.

Суть проблемы и, соответственно, ее решение — невероятно простое! Дело в том, что платформа сайта Aliexpress оснащена автоматическим опознаванием вашей ГЕОпозиции. Т.е. — система, еще до Вашего входа на сайт автоматически определяет ваше расположение на карте мира и направляет Ваш запрос на предназначенный для Вашего региона сервер. Учитывая постоянно растущий поток покупателей на Aliexpress, проживающих в странах СНГ — автоматически выбранный сервер далеко не всегда справляется с поступающим потоком запросов — в результате чего, мы и наблюдаем различного рода сбои.

РЕШЕНИE:

*делаем себе закладку данной страницы, чтобы, всегда беспрепятственно заходить, через ссылки на вход через резервные серверы, которые приведены ниже (работает, как «зеленый коридор», пока тоже не перегрузят):

вход на торговую площадку Aliexpress 1 ;

вход на торговую площадку Aliexpress 2 ;

вход на торговую площадку Aliexpress 3 ;

вход на торговую площадку Aliexpress 4 ;

(Резервные серверы предназначены именно для стабилизации работы системы при излишних нагрузках. Т.е. — после того, как система не давала войти на сайт, некоторое время Вас помучив, — она перенаправит на такой сервер Ваш запрос автоматически. Однако, когда сработает эта автоматика — дело везения:). Иногда, это занимает около дня. Потому, зачастую — куда проще и быстрее сделать это самому)

Многие пользователи из России уже вторые сутки не могут толком попасть на сайт Алиэкспресс.
Кто-то не может зайти на страницы Aliexpress, а кому-то не оплатить заказ или не оставить комментарий.
Покупатели в панике. Многие считают, что их аккаунт заблокировали. Переживают и взывают о помощи.
Те, кто хорошо разбирается с компьютером, уже нашли обходные пути как попасть на сайт Aliexpress.
Кто-то использует Оперу и Яндекс браузеры, включая турбо режим. Кто-то меняет свой ай-пи различными сервисами, например пользуются анонимайзером.
Причем пользователи из других стран таких проблем не испытывают.
Покупатели из России шутят, что это дело рук США, мол они хотят поссорить нас с Китаем. =)
Ну, а многие терпеливо ждут.
Чего и вам советуем.
Если у вас не заканчивается время защиты сделки, то лучший вариант- подождать, пока сайт Алиэкспресс начнет работать в обычном режиме.
Работники АлиЭкспресс знают об этой проблеме и уже решают ее. Они очень заинтересованы в стабильной работе ресурса.

Почему АлиЭкспресс не работает?

Причину администрация АлиЭкспресс не называет, лишь сообщает, что работают над этим вопросом.

В сети обсуждают две версии:
1)Несколько дней назад Роскомнадзор заблокировал несколько популярных ресурсов GitHub, Aliexpress и 2ch.
GitHub - крупнейшая площадка для программистов, заблокирована якобы по причине наличия на сайте статьи, в которой рассказывается про разные способы самоубийства.
АлиЭкспресс – самый крупный гипермаркет в мире, уже не в первый раз блокируют наличие страницы с курительных смесями, которые признаны наркотическими на территории РФ.
На данный момент заявлено, что блокировку сняли, но некоторые провайдеры еще не осуществили полный доступ к ресурсам.

2) Никаких блокировок сайта Aliexpress не было. Ситуация такая: на сети «Ростелекома» расположены кеш-сервера Aliexpress, поэтому изначально сайт на территории России открывается нормально. А вот авторизация на сайте идет через американские и китайские сервера, причем маршрутом Европа-США-Китай (т.е. в западном направлении).
Специалисты центра управления сетями связи решают проблему вместе с Aliexpress и западными операторами связи. Скоро все должно заработать в штатном режиме.

AliExpress, к сожалению, способен не только радовать хорошими товарами, но и огорчать. И речь идет не только о бракованных заказах, ссорах с продавцами и потерей денег. Одна из возможных проблем в использовании сервиса – банальная невозможность зайти на него. К счастью, на каждую проблему есть свое решение.

AliExpress постоянно развивается, потому структура и внешний вид сайта регулярно обновляются. Разнообразие вариантов улучшений может быть огромным – от банального добавления новых категорий товара в каталоги до оптимизации адресной структуры. Особенно в последнем варианте пользователи могут столкнуться с тем, что переход на сайт по старым ссылкам или закладкам будет переводить на старую и неработающую страницу входа в аккаунт или на сайт вообще. Само собой, сервис при этом работать не станет. Несколько раз подобная проблема уже встречалась, когда создатели сервиса глобально обновляли сайт и процедуры входа в аккаунты.

Решение

Следует заново зайти на сайт, не используя старые ссылки или закладки. Потребуется ввести название сайта в поисковик, и дальше перейти по выданному результату.

Само собой, после обновления Ali валидирует новые адреса в поисковых системах сразу же, потому проблем быть не должно. После того, как пользователь удостоверится, что вход выполнен успешно и сайт работает, его можно снова занести в закладки. Также проблемы можно радикально избежать, если пользоваться мобильным приложением.

Причина 2: Временная неработоспособность ресурса

AliExpress – крупный международный сервис, и здесь ежедневно обрабатываются миллионы операций. Само собой, вполне логично предполагать, что сайт может просто дать сбой из-за чрезмерно большого количества запросов. Грубо говоря, сайт при всей своей защищенности и проработанности, может упасть под наплывом покупателей. Особенно часто такая ситуация наблюдается во время традиционных распродаж, например, в Черную Пятницу.

Также вероятно временное нарушение или полное отключение работоспособности сервиса на время каких-либо крупных технических работ. Очень часто пользователи сталкиваются с тем, что на странице авторизации отсутствуют поля для ввода пароля и логина. Как правило, такое происходит как раз во время профилактических работ.

Решение

Воспользоваться сервисом позже, особенно, если известна причина (та же рождественская распродажа), повторить попытку позже может действительно иметь смысл. Если же на сайте ведутся технические работы, то пользователей об этом оповещают. Хотя в последнее время программисты стараются не отключать сайт на этот период.

Как правило, администрация Али всегда идет навстречу пользователям в случае падения сервиса и компенсирует неудобства. Например, если в процессе у покупателя и продавца велся спор, то время ответа для каждой стороны увеличивается с учетом времени, в которое невозможно было продолжить разборки технически.

Причина 3: Нарушение алгоритмов входа

Также техническая возможность поломки может заключаться в том, что на сервисе в данный момент наблюдаются проблема с конкретными способами авторизации. Причин может быть много – например, ведутся технические работы по оптимизации варианта входа в аккаунт.

Чаще всего такая проблема имеет место быть в случаях, когда авторизация происходит через социальные сети или через аккаунт Google . Проблема может быть с обеих сторон – может не работать как сам Ali, так и сервис, через который происходит вход.

Решение

Всего есть два решения. Первое – подождать, пока работники не решат проблему самостоятельно. Лучше всего это подходит в случаях, когда нет необходимости что-то срочно проверить. Например, не ведется спор, посылка явно не прибудет в ближайшее время, с поставщиком не происходит важный диалог, и так далее.

Второе решение – банально воспользоваться другим способом входа.

Лучше всего, если пользователь заведомо предусмотрел данную проблему и подключил свой аккаунт к разным сетям и сервисам и может производить авторизацию любым методом. Чаще всего какой-нибудь из них все-таки работает.

Причина 4: Проблема с провайдером

Вполне вероятно, что проблема со входом на сайт может быть вызвана проблемами с интернетом. Известны случаи, когда провайдер блокировал доступ к сайту AliExpress, либо некорректно обрабатывал запросы. Также неприятность может быть более глобальной – интернет может вообще не работать.

Решение

Самое первое и простое – нужно проверить работоспособность соединения с интернетом. Для этого подойдет попытка воспользоваться другими сайтами. В случае обнаружения неполадок, стоит попробовать перезагрузить подключение либо связаться с провайдером.

Если же не работает только AliExpress и смежные адреса (например, прямые ссылки на товары), то для начала нужно попробовать прокси или VPN . Для этого существует большое количество плагинов для браузера. Анонимность подключения и переадресация IP в другие страны может помочь подключиться к сайту.

Другой вариант – позвонить провайдеру и попросить разобраться с проблемой. Ali не является криминальной сетью, так что сегодня мало известны поставщики интернет-услуг, которые бы намеренно блокировали ресурс. Если проблема и имеется, то она, скорее всего, заключается в ошибках сети или в проведении технических работ.

Причина 5: Потеря аккаунта

Нередким бывает вариант развития событий, когда у пользователя попросту взломали аккаунт и сменили данные для входа.

Также проблема может заключаться в том, что аккаунт недоступен по вполне легальным причинам. Первая – пользователь сам удалил свой профиль. Вторая – пользователя заблокировали за нарушение правил использования сервиса.

Решение

В таком случае не стоит медлить. Для начала нужно проверить компьютер на наличие вирусов, которые как раз и могли произвести кражу персональных данных. Дальнейшие попытки восстановления пароля без этого шага не имеют смысла, так как вредоносное ПО снова может похитить данные.

После успешного входа на сайт стоит оценить ущерб. Для начала, нужно проверить указанный адрес, последние заказы (не изменился ли адрес доставки в них) и так далее. Лучше всего будет связаться со службой поддержки и попросить предоставить детализацию действий и изменений на аккаунте на тот период времени, когда пользователь потерял доступ.

В случае, если виной стала блокировка аккаунта из-за нарушения правил или воли самого пользователя, то нужно заново его зарегистрировать .

Причина 6: Программные нарушения у пользователя

В конце концов, проблемы могут быть в компьютере самого пользователя. Варианты в этом случае следующие:

1. Деятельность вирусов. Некоторые из них могут делать переадресацию на поддельные версии AliExpress с целью кражи персональных данных и денежных средств пользователя.

   Вариант решения – комплексная проверка компьютера антивирусными программами. К примеру, можно использовать Dr.Web CureIt!

2. Наоборот, деятельность антивирусов. Сообщалось о том, что в некоторых случаях отключение работы Антивируса Касперского помогало решить проблему.

   Вариант решения – попробовать временно отключить работу антивирусной программы .

3. Некорректная работа ПО для подключения к интернету. Актуально для пользователей компьютерными модемами для подключения к беспроводным сетям – например, использование 3G от МТС.

   Вариант решения – попробовать перезапустить компьютер и переустановить программу для подключения, обновить драйверы модема.

4. Низкая производительность компьютера. Ввиду этого браузер может вообще не открывать ни один сайт, не говоря уже об AliExpress.

   Вариант решения – закрыть все ненужные программы, игры и процессы через «Диспетчер задач» , произвести очистку системы от мусора, перезагрузить компьютер.

Мобильное приложение

Отдельно стоит сказать про проблемы входа в аккаунт с помощью официального мобильного приложения AliExpress. Здесь чаще всего могут присутствовать три причины:

• Во-первых, приложение может требовать обновления. Особенно ярко такая проблема наблюдается, если обновление критически важное. Решение – просто обновить приложение.
• Во-вторых, проблемы могут крыться в самом мобильном устройстве. Для решения обычно достаточно перезагрузки телефона или планшета.
• В-третьих, на мобильном устройстве могут наблюдаться проблемы с интернетом. Следует либо заново подключиться к сети, либо выбрать наиболее сильный источник сигнала, либо, опять же, попробовать перезагрузить устройство.

Как можно сделать вывод, многие проблемы работоспособности сервиса AliExpress являются временными, либо легко решаемыми. Единственный вариант критического влияния неполадок на что-либо может представлять случай, когда пользователю требуется срочно воспользоваться сайтом, например, когда в процессе ведения находится открытый спор или обсуждение заказа с продавцом. В подобных ситуациях лучше не нервничать и запастись терпением — проблема редко надолго закрывает доступ к сайту, если подходить к ее решению конструктивно.

Многие пользователи сайта алиэкспресс, не могут зайти в раздел "Мои заказы". Данная проблема могла быть вызвана системным обновлением сайта алиэкспресс.

Технические специалисты сайта алиэкспресс - отрицают наличие проблемы на платформе!

Проблема коснулась не всех, а всего лишь не большого кол-ва пользователей.

Самый быстрый и верный способ войти в мои заказы - это воспользоваться другим браузером.

Но, если вам не хочется снова вспоминать свой пароль от сайта алиэкспресс или искать бумажку с ним. То вам надо просто почистить КЕШ и Куки вашего браузера, с которого вы уже пытались войти в раздел мои заказы.

Но есть и такой исход событий, что данная проблема вызвана с ошибкой именно в вашем аккаунте / профиле на алиэкспресс. В таком случае, вам надо связаться со службой поддержки алиэкспресс, через данную статью: " Служба поддержки АлиЭкспресс "

(Для связи с оператором, вам надо просмотреть актуальную информацию в видео записи, в статье)

Ошибка: This page cannot currently be displayed. Our engineers are working hard to fix this problem. Please check back later...

Если вы не можете войти на сайт алиэкспресс, и у вас возникает вот такая ошибка:

This page cannot currently be displayed. Our engineers are working hard to fix this problem. Please check back later…

То скорее всего, вы пользуетесь браузером Мозилла.

Для того, чтобы войти на алиэкспресс, вам надо в браузере Мозилла - войти в профиль (аккаунт) АлиЭкспресс используя приватное окно (в Мозилле есть такой режим).

После чего, вы без проблем и с первого раза войдёте на сайт алиэкспресс!

Данная статья (про проблему, со входом в мои заказы) - была создана для обсуждения и решения данной проблемы. Так что, не стесняемся и задаём вопросы в комментариях к данной статье. И желательно с подробным описанием ошибки со скриншотами!

Ведь у нас можно комментировать и без регистрации!!