Постоянным покупателям AliExpress известно, что ожидание посылки иногда может составлять 2 месяца и более. Но бывает клиенты сталкиваются с ситуацией, когда прошло уже 70-90 дней, посылку невозможно отследить - то есть, есть все предпосылки, что товар не будет доставлен. Либо клиент видит информацию, что продукция находится в России, но в отделении государственной службы он ее получить не может. Поскольку сотрудники сообщают, что отправление отсутствует. В таком случае нужно разбираться, что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России.
Целесообразно, в первую очередь, убедиться, что виновата государственная служба. Сделать это возможно только при наличии действительного трек-номера, который доступен на сайте Алиэкспресс в «Моих заказах» . Запишите номер и проверьте его на официальном сайте почты www.pochta.ru. Если трек-номер отслеживается, значит, товар гарантированно находится в РФ. Поскольку до пересечения границ России посылка априори не контролируется государственной почтой.
Почта России потеряла посылку с Aliexpress - что делать
Итак, вам известно из трекинг-сервиса, что посылка покинула ММПО. Значит, таможня была пройдена и товар может находиться только у Почты России.
Вы можете подать заявление на розыск отправления (посылки) в двух случаях:
- Если статус отправления неизвестен (трек-номер ничего не дает), либо статус не изменялся долгий срок;
- Если срок пересылки превысил установленные Почтой России нормы, а продукция доставлена не была. Узнать, какой нормированный срок доставки в случае с вашим отправлением - www.pochta.ru/support/popular-questions/delivery-time-cost .
Заявление может быть подано в виде электронного обращения. По адресу www.pochta.ru/claim можно подать претензию в случае:
- Пропажи отправления по России;
- Отсутствия информации о местонахождении международного отправления.
Также заявление можно подать в любом отделении почтовой службы при наличии паспорта. Это не ускорит процедуру поиска отправления. Поэтому целесообразнее заполнять заявление в электронном виде, учитывая то, что в некоторых ОПС творится полный хаос. Электронные претензии фиксируются и гарантированно будут рассмотрены.
Не стоит тянуть с розыском посылки. Поскольку есть возможность подать претензию не позднее 6 месяцев с момента, когда посылка была отправлена. В случае с Ali отсчет идет со дня, когда товар был получен Почтой России. У EMS-отправлений срок принятия заявлений меньше - 4 месяца.
Заявление принимаются от получателей или отправителей. Если мы говорим о покупках на AliExpress, само собой, только получатель может подать жалобу.
Если вы подаете электронную претензию, ответ по ней поступит на электронный адрес, который нужно указать в заявлении.
Сроки рассмотрения жалобы не самые приятные - в случае с международными отправлениями ответа от ОПС можно ждать в течение 30-90 дней. Претензии рассматриваются в течение месяца, если заявление отправлено в целях поиска внутренних почтовых отправлений.
Не всегда удается добиться получения посылки. В таком случае вам предложат компенсацию.
Открытие спора на AliExpress в случае потере посылки
Общение с продавцом не даст никаких результатов, если вы убеждены, что заказанная продукция находится в России. Логично, что поставщик не виноват - посылка им была отправлена, она пересекла границу Китая.
Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.
Список заказов на AliExpress
Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.
Проверьте, где посылка
У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.
По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период или праздников - сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.
Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.
1. Почта России
Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.
2. ГдеПосылка
Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений - но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как « » не предоставляет таких данных.
3. Track24
Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.
На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.
Убедитесь, что виновата именно «Почта России»
«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.
Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.
Сходите в отделение
Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.
Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с . Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.
Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении - он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.
Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала « » или распечатать и отнести в отделение.
Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.
Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные - до 90 дней.
Ждите решения
Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.
За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.
Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.
За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.
«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:
- Суд. Собирайте доказательства и подавайте . Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
- Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо - сделайте это на сайте ведомства.
Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.
Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за , администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.
На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.
Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.
Так уж получилось что, заказав очередную партию безделушек в Китае, мои посылки угодили в гигантский затор, случившийся на распродаже Алиэкспресс в конце 12-го года. Причем в итоге почти все выбрались удачно, а вот две штуки потерялись вовсе. Разумеется по закону Мерфи самые дорогие и ожидаемые. Это здоровый пакет с белыми светодиодами на 1000 штук и рулон пленочного фоторезиста. Причем по трекингу они были экспортированы из Китая, но на нашей стороне так и не отметились. Я вел переговоры с Китайцами, и они оттягивали сроки доставки сколько могли, уверяя что все отлично и товар просто медленно идет из-за заторов. И в итоге по не опытности уговорили меня подтвердить получение товара не открывая диспут. Каюсь, был не прав, но до этого почти 15 посылок всегда доходили, иногда долго, но ничего нигде не терялось и Китайцы в целом не дурили, а иногда даже и клали больше чем я заказывал. В итоге еще через пару месяцев ожидания я понял – посылки точно потерялись. Я решил заняться их розыском.
Для начала я списался с китайцами и попросил поискать потерянные посылки. Оба поставщика ответили что сделали запросы в почту Китая и получили ответ что посылки были экспортированы в Россию и искать их нужно там.
1) Списался с китайцами и попросил выслать Invoice (долго въезжал в суть документа, чем то отдаленным напоминает нашу счет-фактуру, в отечественной практике аналога такого документа нет). Вот что отправили мне китайцы (кое-где пришлось подкорректировать руками)
2) Скачал с сайта почты России и заполнил бланк (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc) хотя по идее его можно попросить в почтовом отделении, но я не стал рисковать и пришел со своим.
3) С инвоисом и заявлением отправился в ближайшее почтовое отделение (не обязательно центральное) и все зарегистрировал там. Регистрировала заведующая отделения, два заявления по одному на посылку, с каждого мне досталось по квитку.
4) Через пару дней мне пришло письмо с информацией о том, что мое обращение из Таганрога передано в Москву, в департамент претензионной работы (ДПР) и ответ я получу через два календарных месяца! Хорошо, я стал терпеливо ждать.
5) Спустя почти три месяца, не дождавшись никакого ответа, я написал электронное письмо на адрес [email protected] (который был указан на официальном сайте Почты России как контактный для департамента претензионной работы). В письме я приложил сканы квитков и письма полученного от Таганрогского главпочтамта «о передаче дела в Москву», и поинтересовался, на какой стадии находится рассмотрение моего вопроса. Практически сразу почтовый робот ответил мне:
Уважаемый Клиент!
Ваше обращение принято и будет рассмотрено в сроки установленные законодательством.
ФГУП «Почта России»
А чуть позже я получил более расширенный ответ:
Добрый день.
На Ваш запрос относительно почтового отправления RB343007485CN сообщаем: Ваше обращение принято к рассмотрению в Отделе обращений и рекламаций Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену, регистрационный номер 36115-13.
К сожалению, в настоящее время проверка не завершена.
О результатах Вам будет сообщено дополнительно.
Вместе с тем сообщаем, что ответ на обращение в режиме on-line не предоставляется. Поступившие обращения обрабатываются в порядке очередности.
С уважением,
Специалист Аналитического отдела
Департамента претензионной работы
по международному почтовому обмену
Главного центра магистральных перевозок
почты — филиала ФГУП «Почта России»
Такой вот интересный ответ. То есть «мы работаем, ждите и не пишите нам больше». Хорошо, выбора было не много, хотя я уже начал подумывать об обращении в прокуратуру. Как писали люди в интернете отсутствие обещанного ответа на официальное обращении, в течении установленного срока (2 месяца) — есть прецедент для соответствующих органов. Но в итоге забил и решил ждать.
6) И вот спустя еще два месяца с момента отправки моего электронного письма и почти пять месяцев с момента подачи заявления на розыск (и более чем год с момента отправления посылки) я наконец получил ответ!
Красота и величие слога были достойны восхищения! «сообщаем, что в результате проведенной проверки была установлена утрата данного почтового отправления на внутренних этапах его обработки на территории РФ … От лица ФГУП «Почта России» примите извинения за то, что качество почтовых услуг оказалось в данном случае не на должном уровне. Вместе с тем примите извинения за замедление в предоставлении ответа, которое было вызвано объективными причинами».
Какими именно объективными причинами был вызван поиск посылки в течении 5 месяцев мне не уточнили. По-видимому, эти причины были настолько же очевидны насколько и объективны, так что писать о них — дело лишнее.
Ну а по сути, что ответила мне Почта: «вашу посылку мы потеряли, но деньги мы вам за нее не отдадим, потому что пока мы ее не доставили она собственность китайцев, и если китайцы официально откажутся от этих денег и попросят нас передать их вам – тогда мы вернем вам деньги».
На этом собственно можно было поставить точку в поисках. Я написал китайцем и попытался объяснить суть проблемы. Но за более чем год с момента заказа один из поставщиков уже вовсе закрыл свой магазин, а второй ответил мне полным молчанием. Какой смысл Китайцам морочить себе голову с рекламациями из-за товара, за который они уже давно получили деньги и потратили их на рис?
Вот и вся история. Какие я сделал выводы:
- Никогда не подтверждать получение товара пока он не попадет лично в руки. Даже если по трекингу почты он уже почти приехал в город, я лучше открою диспут, а потом сниму его, и не буду вестись на уговоры Китайцев. Не потому что Китайцы жулики, нет, потому что если почта потеряет посылку, это будет единственный способ вернуть деньги.
- Если уж искать посылку, то не давать спуску и жать до конца. Нет ответа в установленный срок – брать документы и идти в прокуратуру. Это должно простимулировать почтовиков и возможно обеспечить положительный результат поисков.
При решении своего вопроса очень много полезной информации подчерпнул отсюда: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 примерно аналогичная история розыска посылки.
Вконтакте
Информация о заказах сохраняется на сайте Алиэкспресс автоматически, но для того, чтобы в случае потери посылки вы смогли быстрее вернуть свои деньги, стоит сохранить всю историю заказа, чтобы использовать е в качестве доказательства при споре. То есть, откройте раздел «Мои заказы» и перейдите к описанию истории совершения покупки товара. Проверьте информацию об отслеживании и сделайте скрин. Если есть сообщения от продавца с просьбой не открывать спор — их сохраните тоже. Скопируйте номер трека и отследите отправление любой службой трекинга, лучше даже несколькими, чтобы потом использовать отсутствие информации об отслеживании в качестве доказательства при споре. Любая информация, которая есть по данному заказу, может быть использована, как доказательство. чтобы выиграть спор. В случае, если продавец не согласен с решением о возврате средств, сохраненные вами данные, сыграют на руку и у вас будет больше шансов выиграть спор. Несмотря на то, что вся информация итак будет сохранена в истории заказа, предоставление доказательств ускорит ход диспута, и вы гарантировано получите свои деньги назад.
Проверьте сроки доставки
Срок доставки заказов с Алиэкспресс составляет максимум 60 дней. В зависимости от выбранного способа доставки, фактический срок получения товара с Алиэкспресс может отличаться. Каждый продавец обеспечивает гарантию своевременной доставки и, в случае, если срок доставки превышен по любой причине, покупатель имеет право потребовать свои деньги назад. Гарантия продавца входит в безопасную сделку, поэтому, если посылка не была получена в течение конкретного срока, указанного поставщиком для вашего заказа, покупатель имеет право продлить срок защиты или открыть спор на возврат.
Открыть спор можно только, когда срок доставки подходит к концу. В истории заказа содержится точная информация и крайний рок доставки, поэтому, если заказ не пришел до этой даты, можно смело открывать спор. В графе «Напоминание» в истории заказа содержится информация «Если ваш заказ не будет доставлен к определенной дате, вы можете подать на возврат, открыв спор». Покупатель в праве самостоятельно продлить сок защиты, но обычно, как только покупатель открывает спор, этот срок продлевает сам продавец. Если не открыть спор к указанной дате, ваши деньги будут отправлены продавцу, а заказ будет закрыт.
Напишите продавцу
Если в истории заказа нет информации об отслеживании, вы можете написать продавцу, чтобы уточнить текущее местонахождение заказа. Продавец обязан связаться с логистической компанией, чтобы уточнить статус вашего заказа. Чтобы связаться с продавцом, перейдите в историю заказов и нажмите на кнопку «Сообщение продавцу». Попросите его предоставить информацию о том, где сейчас ваша посылка. Если продавец не может вам точно этого сказать, дождитесь пока не истечет срок завершения заказа, и открывайте спор. К сожалению, от продавца ничего не зависит и проблемы с логистикой — вина транспортной компании, поэтому продавцы, как и покупатели, руководствуются только теми данными о доставке, которые есть в открытом доступе.
Откройте спор
Самый простой способ добиться возврата средств — открыть спор. Если потерялась посылка с Алиэкспресс , дождитесь пока срок доставки истечет и сразу открывайте спор. Продавец может предложить вам подождать еще немного, но обычно, это бессмысленно. Открыть спор на возврат денег можно при следующих обстоятельствах:
| Причина спора | Возврат |
| Посылка с Алиэкспресс потерялась и, информация о треке отсутствует, либо давно не обновлялась | |
| Посылка пришла после истечения срока доставки, с браком или отправлен не тот товар | Предусмотрена частичная компенсация до 50% стоимости товара |
| Продавец указал старый номер трека, при этом посылка не была отправлена | Предусмотрен полный возврат стоимости товара |
| Почтовая служба потеря посылку с Алиэкспресс | Предусмотрен полный возврат стоимости товара |
Покупатель имеет право открыть спор на возврат средств даже, если не прошло 60 дней. Ориентируйтесь на срок доставки, указанный в истории заказа. Стоит отметить, что если срок доставки истечет, и вы не откроете спор на возврат, когда заказ окончательно будет закрыт, потребовать компенсацию от продавца будет невозможно. Следите за отправлениями с Алиэкспресс и регулярно отслеживайте информацию о доставке.
Сходите на почту
Как отмечалось ранее, некоторые почтовые операторы, такие как, например, China Post Registered Air Mail, не отслеживают свои отправления постоянно. Если информации о треке нет, хотя уже время получения посылки подходит к концу, сходите на почту и уточните, нет ли посылки на ваше имя. Иногда почтовые операторы не уведомляют о прибытии заказа. Причиной может быть повреждение информации о получателе: имени или адреса. На посылку клеится информация, напечатанная на бумаге, если она попадет под дождь или случайно порвется, то это может вызвать трудности у сотрудника почты идентифицировать получателя, а в силу того, что при оформлении заказа на Алиэкспресс указывается почтовый индекс, ваша посылка все-таки прибудет на нужное вам почтовое отделение. Уведомления о прибытии посылок распространяются в течение 1-2 рабочих дней поэтому, чтобы не терять время, сходите на почту и уточните, нет ли на ваше имя или адрес отправления из Китая.
Пожаловаться на почту
Если вы считаете, что посылка прибыла на почтовое отделение, но вам ее не выдали, хотя у вас есть информация об отправлении, где точно зафиксировано, что посылка прибыла по адресу отделения, возможно, ваш заказ украли на почте. В данном случае, свяжитесь с начальником отделения и предоставьте ему информацию трекинга с сайта Алиэкспресс , а также доказательства, что посылка пришла в стану назначения. Он обязан предоставить форму жалобы, заполнив которую вы сможете использовать ее, как доказательство в споре. Если будет установлено, что посылка пропала на почте, вам будут полностью возвращены деньги за ее стоимость.
Обратитесь в банк
Причиной отсутствия посылки с Алиэкспресс может быть банальная проблема с е оплатой. Когда совершаете заказ, необходимо отслеживать все стадии его оформления, пока посылка не будет отправлена. Иногда, платеж не проходит, а товар, соответственно, не отправляется. Чтобы уточнить причину проблем с оплатой, обратитесь в банк. Возможно, у вас возникли проблемы с обслуживаем карты или просто не достаточно средств на счету. Также, обратитесь в банк, если после спора вы так и не получили свои деньги, возможно, возврат был заморожен или ждет подтверждения.
Многие покупатели не отслеживают отправления с Алиэкспресс и беспрекословно ждут, пока посылка не придет. Так можно ждать месяцами, и если посылка уже потерялась, не всегда удается ее найти. Если потерялась посылка с Алиэкспресс , пользователям стоит запомнить несколько советов, как поступить в данной ситуации:
- контролируйте срок истечения доставки;
- следите за отправлением и регулярно отслеживайте трекинг;
- если заказ не пришел — открывайте спор и не соглашайтесь на альтернативные предложения продавца;
- делайте скрины и сохраняйте информацию о посылке;
- открывайте спор до окончания срока истечения защиты покупателя.
Не оставляйте эту ситуацию без внимания. Если не пришла посылка, открывайте спор и не принимайте никаких альтернативных предложений от продавца. По правилам сайта, все посылки, не дошедшие до адресата, компенсируются в полном размере.
Видео: что делать, если потерялась посылка с Алиэкспресс
Потеря посылки — неприятная ситуация, которая может случится с каждым. Сейчас, сайт Алиэкспресс обеспечивает усиленную поддержку клиентам и гарантирует надежность совершения сделок, чем сократил потери посылок, но все равно, от этого не застрахован никто. Если так вышло, что ваша посылка с Алиэкспресс потерялась, не стоит огорчаться. Попробуйте отследить ее трек на разных сервисах, и если поиск не увенчался успехом — открывайте спор, и продавец вернет вам деньги. Если у вас остались вопросы о том, что делать, если потерялась посылка с Алиэкспресс , рекомендуем посмотреть видео
Потерялась на Почте России. Что делать в таком случае?
Ситуации, связанные с утратой посылок на Алиэкспресс происходят не так часто, но все же такое бывает. Каждый пользователь системы должен знать, что нужно делать, если посылка потерялась.
Вообще, чтобы оградить себя от таких случаев, лучше не пользоваться государственными службами доставки, а выбирать современные курьерские компании. Это отличный вариант получения посылки лично в руки. Более того, риск ее потери практически отсутствует.
Что делать, если потерялась посылка на Почте России с Алиэкспресс?
Если вы уверены, что посылка все-таки потерялась, то вам необходимо обратиться на почту для написания заявления с просьбой разыскать почтовое отправление.
Кроме самого заявления обязательно прикладывается квитанция об оплате товара. Также вы должны предоставить паспорт при обращении в отделение Почты России .
Согласно законодательству, почта может заниматься поиском посылки в течение двух месяцев.
Если пропажа вашего отправления действительно подтвердится, то вам должны выплатить компенсацию равную сумме стоимости посылки. Поэтому при отправке товара всегда просите продавца написать реальную цену товара, а также все расходы на пересылку.
Если ваше отправление потерялось более полугода назад, то компенсация не возвращается.
Куда обращаться, если потерялась посылка на Почте России?
Если отправление не может пройти таможенный контроль, то в таком случае обратитесь на таможенный пункт Почты России . Трек-номер позволяет уточнить причину, почему посылка задержана и когда она пройдёт дальше. Ускорить процесс, к сожалению, не получится. Если все сроки уже вышли, то напишите в Таможенной службе заявление о розыске посылки, но будьте готовы, что процесс затянется надолго. Утраченной посылка будет признана только после того, как сроки её доставки истекут.
Поиск посылки из Китая с Алиэкспресс
- Откройте главную страничку Track24.ru
- Напишите трек-код в соответствующей строчке
- Дальше выберите «Отслеживание посылки»
- В течение минуты вы получите результаты отслеживания
- Внимательно изучите все передвижения посылки, а особенное внимание уделите её последнему местоположению
Видео: Что делать, если посылка пропала? Пишем заявление.